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工行合肥五里墩支行上门服务解难题暖人心

6月21日,工行工行合肥五里墩支行接到一位客户的合肥求助电话,客户称其丈夫遗忘了存折的支行介绍我的书包300字左右取款密码,因年事已高且中风卧床无法亲自前往银行办理密码重置手续,上门导致看病买药受到影响。服务

了解到这一情况后,解难该行高度重视,题暖迅速响应,人心立即安排两名员工前往客户家中核实情况,工行介绍我的书包300字左右严格按照服务流程现场核实委托事项的合肥真实性,完成授权书的支行签字、拍照、上门视频等流程后,服务由客户回到银行网点成功为其爱人办理了存折密码重置业务,解难得到客户的题暖高度赞扬。

一次便利的上门服务,是网点日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体,却意义重大。据了解,该行今年以来已累计提供上门服务40余次,为客户办理了密码重置、卡开户、卡解冻以及卡激活等业务,有效解决了客户的燃眉之急。

急客户之所急,帮客户之所需,将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,为客户提供人性化、有温度、暖心、便捷的服务,工行合肥五里墩支行用实际行动践行金融服务的初心。(龚轩)


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